Модуль сквозной аналитики внутри Битрикс24 выглядит как решение вопроса целиком: CRM уже стоит, сделки уже в ней, остается включить раздел и увидеть, какая реклама окупается. Включение занимает вечер. Затем часть отчета остается пустой, потому что нужных данных в CRM физически нет.
Разбираем по документации вендора и по практике интеграций: что модуль собирает сам, где проходит граница коробки и что за этой границей придется дописывать. Все цифры и цитаты ниже сняты с живых страниц 19 сентября 2026 года.
С какого тарифа включается модуль
Сначала проверьте тариф. По странице Битрикс24 на 19.09.2026 сквозная аналитика доступна начиная с плана «Профессиональный».
| Тариф облака | Цена в месяц | Пользователей | Сквозная аналитика |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | без ограничения | нет |
| Базовый | 1 990 ₽ | 5 | нет |
| Стандартный | 5 590 ₽ | 50 | нет |
| Профессиональный | 11 190 ₽ | 100 | да |
| Энтерпрайз | от 27 190 ₽ | 250-10 000 | да |
Для компании на пять человек переход ради аналитики означает счет 11 190 ₽ в месяц вместо 1 990 ₽. Сравните разницу с ценой отдельной платформы и с оценкой доработки своей связки.
Что модуль собирает без единой строчки кода
Коробка закрывает связку «переход, обращение, сделка», если обращение пришло по одному из каналов, которые Битрикс24 видит сам.
Источник по UTM-метке
Метка в ссылке попадает в карточку лида и дальше в отчеты. Это основной и самый надежный путь: пока метка проставлена верно, источник доезжает до сделки.
Источник без метки
Работают реферальные домены. По документации они «позволяют учитывать рекламный источник, если в ссылке нет UTM-меток», а опция «Регистрировать источник при переходах из социальных сетей без utm_source» включена по умолчанию и определяет соцсеть по домену.
Звонки через коллтрекинг
Подменный номер связывает звонок с источником. Без подключенного коллтрекинга звонок остается обращением без происхождения, и в отчете он попадает в прямые заходы.
Расходы из части кабинетов
Документация формулирует так: «Если у вас включены бюджеты в каком-то из сервисов, например, Google Ads, то при авторизации они будут автоматически загружены в расходы». Остальные расходы вносятся вручную: период, сумма, валюта.
Окно атрибуции: почему цифры расходятся с Метрикой
По умолчанию окно атрибуции в Битрикс24 равно 28 дням. Это срок, в течение которого система связывает действие клиента с первоначальным источником рекламы. Отдельная опция позволяет проставлять источник даже при ручном создании лида или сделки внутри этого периода.
Яндекс Метрика считает по своим моделям атрибуции и по своему сроку жизни визита. Когда директор кладет рядом отчет Метрики и отчет CRM и видит разные числа по одному каналу, чаще всего это не ошибка ни одной из систем: у них разный период, за который источник считается действующим, и разные события, которые этот период обнуляют. Первое, что стоит сделать перед спором о цифрах, это сверить окно атрибуции с длиной вашего цикла сделки. При быстром цикле 28 дней приписывают рекламе повторные обращения старых клиентов.
Отчет о деньгах имеет смысл, когда обе системы настроены на один горизонт и вы заранее выбрали источник правды. Разбор того, как связать Метрику и CRM без покупки платформы, есть в отдельном материале про сквозную аналитику на Метрике и CRM.
Четыре места, которые придется дописывать
| Что не приходит само | Почему | Чем закрывается |
|---|---|---|
| Расходы Яндекс Директа | Документация описывает автоматическую загрузку бюджетов на примере Google Ads. Кабинеты Яндекса подключаются приложениями Маркетплейса стороннего разработчика, а не штатным коннектором | Приложение Маркетплейса либо своя выгрузка из API Директа по расписанию |
| Разрез до группы объявлений и фразы | В карточку лида приезжает то, что положено в метку. Если в метке только кампания, глубже отчет не разложится | Схема меток с группой и фразой, заведенная до старта кампании |
| Офлайн-конверсии обратно в рекламу | Модуль показывает окупаемость внутри CRM, но сам не сообщает рекламной системе, какая сделка оплачена | Передача офлайн-конверсий в Метрику приложением Маркетплейса либо своим кодом через API |
| Звонки и заявки из мессенджеров без метки | Источник определяется по домену перехода, а переход из мессенджера часто приходит без реферера | Коллтрекинг для телефона, отдельные ссылки с метками для каждого канала |
| Себестоимость и возвраты | Модуль считает выручку по сумме сделки. Маржа, возвраты и отмены в расчет окупаемости не входят | Поле себестоимости в сделке и выгрузка в отчет на стороне |
Метка решает больше, чем настройки модуля
Частая причина бесполезного отчета находится в рекламной ссылке. Зафиксируйте два правила до первого клика.
Первое. Значение utm_campaign отмечает продукт. Кампаний под один продукт бывает несколько: поиск, сети, ретаргет, разные регионы. Если каждая кампания приносит свое значение метки, выручка по продукту не собирается одним фильтром, ее приходится каждый раз склеивать руками. Правило зафиксировано в реестре меток 11 августа 2026 года.
Второе. Группу объявлений кладите в utm_content. Причина техническая: отчет API Яндекс Директа `CAMPAIGN_PERFORMANCE_REPORT` разрез по группам объявлений не отдает, на такой запрос приходит HTTP 400 с кодом ошибки 4000. Значит разрез по группам собирается на стороне веб-аналитики, в Метрике он читается по атрибуту `ym:s:lastsignUTMContent`. Если группа не попала в метку при запуске, задним числом ее взять неоткуда.
Обращения мимо сайта: самая тихая потеря
Отчет об окупаемости выглядит правдоподобно ровно до того момента, пока кто-нибудь не сложит выручку по каналам и не сравнит ее с выручкой в бухгалтерии. Разница обычно лежит в обращениях, которые в CRM попали, а источник по дороге потеряли.
Типичные дыры такие. Клиент увидел объявление с телефона, позвонил через час с другого номера, менеджер завел сделку руками. Клиент перешел из мессенджера, где реферер не передается, и в отчете стал прямым заходом. Клиент вернулся через три месяца по рекомендации, а система, если окно атрибуции не сведено с циклом сделки, приписала его последней рекламной кампании, которую он когда-то видел.
Исправление начинается с дисциплины на входе. Под каждый нецифровой канал заводится своя ссылка с меткой или свой номер. При ручном создании сделки менеджер заполняет обязательное поле источника вместо свободного комментария. Повторные обращения помечаются отдельно, чтобы не раздувать окупаемость рекламы за счет старой базы. Эти шаги настраивает администратор CRM. Без них отчет считает часть картины и выглядит при этом целым.
Что дешевле: тариф, платформа или доработка
Сравнение имеет смысл только по одной единице: сколько стоит месяц работы связки. Цены ниже сняты с живых страниц 19.09.2026.
| Вариант | Цена | За что платите |
|---|---|---|
| Модуль Битрикс24 | от 11 190 ₽ в месяц, тариф «Профессиональный» | Тариф CRM целиком, аналитика идет внутри него. Коллтрекинг и коннекторы кабинетов сверху |
| Roistat | Стартовый 6 500 ₽, Базовый 11 700 ₽, Бизнес 19 700 ₽, Премиум 40 400 ₽ при помесячной оплате и 20 тыс. визитов; годовая оплата дешевле на 30 процентов | Число визитов и набор инструментов. Коллтрекинг оплачивается отдельно |
| Calltouch | «Аналитика» 6 900 ₽, «Стандарт» 7 400 ₽, «Премиум» 10 900 ₽, «Энтерпрайз» 22 650 ₽ | Страница отдельно показывает услуги связи 500 ₽ для тарифов с телефонией. Технические номера рассчитываются по проекту |
| Доработка своего контура | 2 500 ₽ в час, оплата по факту, без аванса | Часы на конкретные разрывы: выгрузка расходов, схема меток, передача офлайн-конверсий |
Развилка обычно такая. Если реклама идет в одном кабинете, заявки приходят с сайта и цикл сделки короткий, коробки хватает и платить сверх тарифа не за что. Если кабинетов несколько, есть телефонные продажи и товар с себестоимостью, коробка покроет верхний уровень, а разрезы придется собирать отдельно. Больше всего времени уходит на другую CRM или глубокую кастомизацию Битрикс24. В этом случае команда сначала добавляет поля и правила записи данных, затем строит отчет.
Порядок, который экономит месяц
1. Описать вопрос до настроек
Один вопрос, на который отчет обязан отвечать. Например: сколько стоит заявка по каждому продукту. Из него выводится схема меток, а не наоборот.
2. Завести реестр меток
Таблица: продукт, значение метки, кампании, посадочная. Один документ, а не шесть. Проверка простая: по любому значению метки должно находиться, к какому продукту оно относится.
3. Свести окно атрибуции с циклом сделки
28 дней по умолчанию подходят не всем. Сначала измерьте, сколько в среднем проходит от первого касания до оплаты, потом ставьте период.
4. Закрыть расходы и звонки
Закройте расходы кабинетов, которые не грузятся сами, и телефонный канал. С открытыми разрывами отчет показывает только часть окупаемости.
Соберем отчет, которому можно верить
Посмотрим, что уже настроено в CRM, где рвется путь от клика до денег и какие разрывы закрываются настройкой, а какие кодом. По итогу отдаем список работ с оценкой часов. Интеграции, автоматизация процессов, аудит аналитики.
2 500 ₽ в час, оплата по факту, без аванса. Первичный разбор бесплатный.
Частые вопросы
На каком тарифе Битрикс24 есть сквозная аналитика?
По странице тарифов на 19.09.2026 модуль доступен с плана «Профессиональный» за 11 190 ₽ в месяц и в «Энтерпрайзе» от 27 190 ₽. На бесплатном, «Базовом» и «Стандартном» его нет.
Подтягиваются ли расходы Яндекс Директа автоматически?
Штатный механизм автоматической загрузки бюджетов документация описывает на примере Google Ads. Кабинеты Яндекса подключаются приложениями Маркетплейса от сторонних разработчиков либо своей выгрузкой из API по расписанию. Проверяйте это до покупки тарифа.
Почему отчет Битрикс24 и отчет Метрики показывают разные числа?
Чаще всего из-за разного горизонта атрибуции: в Битрикс24 по умолчанию 28 дней, у Метрики свои модели и свой срок жизни визита. Второй по частоте повод расхождения это звонки без коллтрекинга, которые в CRM попадают в прямые заходы.
Нужен ли Roistat, если есть Битрикс24?
Если кабинет один, заявки идут с сайта и цикл сделки короткий, отдельная платформа не даст нового знания. Она окупается там, где много каналов, есть телефонные продажи и нужны готовые разрезы, которые иначе придется собирать руками.
Что делать, если CRM не Битрикс24?
Логика та же: метка, канал обращения, расходы, окно атрибуции. Меняется только место, куда это складывается. В самописной CRM путь обычно короче, потому что поля заводятся под задачу, а не подгоняются под чужую схему.
Разберем вашу сквозную аналитику
Посмотрим метки, источники, расходы и путь заявки до сделки. Скажем, что чинится настройкой, а что кодом. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.
