Чем сквозная аналитика отличается от Яндекс Метрики?

Метрика видит путь до заявки: визит, источник, фразу, отправку формы. Дальше ее данные заканчиваются, потому что оплата происходит в CRM и в бухгалтерии. Сквозная аналитика достраивает вторую половину пути и возвращает сумму сделки обратно к визиту. Технически это те же цели Метрики плюс загрузка офлайн-конверсий с идентификатором посетителя.

Нужна ли сквозная аналитика при двадцати заявках в месяц?

Полноценная платформа при таком объеме избыточна, статистики для выводов по фразам не наберется. А вот учет пути заявки нужен при любом объеме, и собрать его можно за несколько часов работы. На двадцати заявках достаточно UTM-меток, целей в Метрике и таблицы, где у каждой заявки стоит источник и итог. Заявка без ответа ловится именно такой таблицей, а не отчетом по каналам: в отчете она засчитана как достижение цели.

Можно ли обойтись без коллтрекинга?

Если основной поток приходит через формы, чаты и мессенджеры, то да. Коллтрекинг нужен ровно тогда, когда люди звонят по номеру с сайта и определить их источник иначе нельзя. Он же обычно и составляет заметную часть счета за готовый сервис, потому что тариф считается за подключенные номера. Начинать разумно без него и добавлять, когда станет видно долю звонков в общем потоке.

Что делать, если CRM самописная?

Готового коннектора для нее нет и не будет, зато есть база и возможность дописать два места. Первое: принимать заявку вебхуком вместе с идентификатором визита и UTM-метками, класть их в поля сделки. Второе: отдавать закрытые сделки выгрузкой с суммой и датой, чтобы их можно было загрузить в Метрику офлайн-конверсиями. Оба места пишутся в рамках обычной интеграционной задачи, переезжать на коробочную CRM ради отчета не требуется.

Сколько времени занимает сборка?

Разметка и цели ставятся за несколько часов. Передача идентификатора в CRM и вебхук из формы занимают день или два, если формы стандартные. Обратная загрузка офлайн-конверсий добавляет еще пару дней, дольше всего согласовывается словарь статусов сделки. Типовой объем укладывается в срок от нескольких дней до двух недель, а точная оценка дается после разбора форм и структуры полей в CRM.