Сопровождение и доработка сайта — это когда вы не ищете нового подрядчика каждый раз, когда что-то сломалось или нужно добавить функцию. Мы берём сайт или приложение под ключ: чужой код, чужой стек, легаси — разбираемся и ведём дальше. Ставка 2500 ₽/ч, реакция на инцидент в рабочее время до 2 часов, SLA фиксируется в договоре.
Что входит в поддержку и доработку
Поддержка — это не только «починить когда упало». В текущую работу входит весь операционный контур, который нужен работающему сайту, — а счёт идёт за фактически потраченные часы, без абонплаты.
| Что делаем | Идёт в текущие часы | Оценивается отдельно |
|---|---|---|
| Инциденты и баги | Реакция и исправление критических ошибок, восстановление доступности | Рефакторинг больших модулей |
| Плановые доработки | Небольшие функции, правки верстки, добавление страниц | Крупные модули с ТЗ и отдельным планированием |
| Безопасность | Обновление зависимостей, мониторинг, бэкапы | Полный security-аудит, пентест |
| Интеграции | Правки в уже работающих интеграциях | Новые интеграции с внешними сервисами |
| Оптимизация | Ускорение страниц, база данных, кэш | Миграция на новый стек, CDN |
| Контент и публикации | Новости и товары, обновление цен и контактов, баннеры, правки текстов, которые не редактируются через админку | Написание текстов, съёмка и дизайн с нуля |
| SEO-гигиена | Индексация, разбор ошибок Яндекс.Вебмастера и Search Console, скорость и Core Web Vitals, редиректы при правках структуры | Продвижение, семантика, закупка ссылок |
Какой режим подбираем под тип проекта
Объём поддержки определяется не размером компании, а тем, что на сайте ломается больнее всего и сколько стоит час недоступности. По этой логике мы и предлагаем режим после аудита.
| Тип проекта | Что держим под контролем в первую очередь | Режим |
|---|---|---|
| Визитка, промо | Домен, SSL, бэкапы, обновления | Базовый: следим и чиним по факту, 1-2 часа в спокойный месяц |
| Корпоративный сайт | Форма обратной связи, новости и вакансии, скорость | Базовый плюс контентные правки, 3-6 часов |
| Интернет-магазин | Корзина и оплата, обмен с 1С и складом, каталог под нагрузкой акций | Мониторинг сценария заказа, реакция в тот же час, 6-15 часов |
| Портал, сервис, личный кабинет | Авторизация, API, нагрузка, релизный цикл | Алерты и приоритетная очередь инцидентов, от 15 часов |
| Лендинг под рекламу | Доставка заявки на почту и в CRM, цели аналитики | Регулярная проверка формы и целей, 2-5 часов |
Самая дорогая и самая незаметная поломка — не упавший сайт, а форма, которая перестала доставлять заявки после обновления. Реклама откручивается, счётчик визитов растёт, писем нет. Поэтому проверка доставки лида входит в поддержку по умолчанию, а не по запросу.
Как устроена поддержка на рынке в целом и по каким признакам выбирать подрядчика — разбор в статье что входит в техподдержку сайта. Сравнение моделей оплаты и открытых прайсов агентств — в материале о тарифах на техническую поддержку.
Этапы входа в поддержку
Первые три шага — до того как вы заплатите первый рубль.
Что мы гарантируем
Гарантии — это конкретные условия договора, а не маркетинговые обещания.
- Код и доступы — ваши. Работаем в вашем репозитории и на ваших серверах. Смена подрядчика возможна в любой момент без нашего участия — вы не зависите от нас.
- Прозрачный учёт часов. Каждая задача фиксируется в трекере с оценкой до начала работы. Часов вне согласованного бюджета не появляется.
- Реакция на инциденты. В рабочее время реакция до 2 часов. Если инцидент критический и влияет на работу бизнеса — берём в приоритет вне очереди.
- Без «чёрного ящика». Вы видите, что мы делаем и когда. История коммитов открыта, история задач в трекере — тоже.
- Срыв сроков по нашей вине — обсуждаем решение. Если задача задержалась по нашей вине, часы на исправление не входят в бюджет.
Реальные проекты: что делали и что вышло
Три кейса из практики поддержки — с задачей, решением и измеримым результатом.
Задача: Сайт международного форума нуждался в постоянной поддержке, оптимизации производительности и защите от угроз. Прежний подрядчик перестал отвечать в пик конференции.
Что сделали: Взяли проект под ключ: разобрались в чужом коде, настроили мониторинг, устранили уязвимости, провели оптимизацию базы данных и кэширования.
Результат: Ускорение работы сайта на 50%. Стабильная работа в периоды пиковой нагрузки форума.
Задача: Всероссийский образовательный проект страдал от критических ошибок, низкой производительности и уязвимостей безопасности. Масштаб — более 1 миллиона пользователей.
Что сделали: Исправили критические баги, провели оптимизацию производительности, настроили защиту и мониторинг доступности.
Результат: Uptime 99,9% для проекта с 1М+ пользователей. Время загрузки улучшено на 60%.
Задача: Действующая платформа управления водительским составом работала нестабильно. Требовалась регулярная доработка функционала и поддержка под нагрузкой.
Что сделали: Взяли в поддержку: наладили мониторинг, исправили узкие места в обработке заказов, доработали модуль документооборота.
Результат: Ускорение обработки заказов на 40%. Время вывода машины на маршрут сократилось с 3 недель до 2 дней.
Для каких проектов подходим
Типовые ситуации, когда обращаются:
- Разработчик перестал выходить на связь, сайт продолжает работать, но проект завис
- Накопился список правок, которые никто не делает уже несколько месяцев
- Сайт тормозит под нагрузкой, и непонятно почему
- Нужны регулярные небольшие доработки, но нанимать штатного разработчика экономически нецелесообразно
- Текущий подрядчик не соблюдает SLA и не даёт прозрачный отчёт по часам
Смежные услуги
Поддержка часто сочетается с другими направлениями работы:
- Разработка на Laravel — если в ходе поддержки нужно переписать или расширить модуль
- Интеграция систем — подключение платёжных систем, CRM, маркетплейсов к уже работающему сайту
- Разработка сайта под ключ — если поддерживать уже нечего и нужен новый продукт
- Интеграция с 1С — настройка автоматического обмена товарами и заказами
- Вайбкодинг под ключ — быстрая доработка и новые модули с ИИ-ускорением
- Разработка интернет-магазина — если нужен новый магазин под ключ вместо поддержки старого
Как выглядит типичный месяц поддержки
Нет двух одинаковых проектов, но вот характерная картина первых месяцев работы:
Месяц 1 — Погружение и стабилизация. Изучаем код, фиксируем технический долг, закрываем критические баги. Настраиваем мониторинг, алерты, документируем архитектуру. Большую часть часов уходит на разбор — это нормально.
Месяц 2–3 — Плановые доработки. Список задач упорядочен по приоритету. Критическое — в приоритет, плановое — в пул. Каждую неделю отчёт: что сделано, что в очереди, на что ушли часы.
Месяц 4+ — Предсказуемый режим. Команда знает проект, скорость выполнения задач растёт. Появляется запрос на доработки: новые функции, интеграции, оптимизации.
Что говорит о надёжном подрядчике поддержки
Признаки, по которым стоит выбирать поддержку — независимо от того, выберете вас нас или кого-то другого:
- Аудит перед оценкой. Подрядчик, который называет цену «по прайсу» не глядя на код — берёт риск за чужой технический долг. Нормальный подход: сначала посмотреть, потом называть.
- Трекер задач с историей. Вы должны видеть, на что ушли часы. Если подрядчик работает без трекера — у вас нет доказательств, что работа вообще была сделана.
- Ваши доступы, ваш репозиторий. Смена подрядчика должна стоить одного письма, а не месяца переговоров. Если код лежит у подрядчика — вы зависите от него.
- Реакция на инцидент — это не «постараемся». В договоре должно быть написано конкретное время в часах. Иначе «скоро» — это неопределённость.
- Разделение срочного и планового. Если подрядчик ставит все задачи в одну очередь — срочные и плановые — срочные будут ждать. Приоритизация должна быть явной.
Частые ситуации, с которыми к нам приходят
«Разработчик пропал». Самая частая история. Проект работает, но никто не может его развивать — нет кода, нет доступов, нет документации. Мы берём в работу и такие проекты: начинаем с восстановления доступов и разбора кода.
«Сайт тормозит под нагрузкой». Пиковая нагрузка — акция, сезон, запуск рекламы — и сайт начинает падать. Ищем узкое место: это может быть БД, кэш, хостинг или конкретный тяжёлый запрос.
«Список правок копится месяцами». Задачи есть, но реализации нет. Берём в поддержку и планомерно закрываем: сначала то, что влияет на бизнес, потом остальное.
«Нужен кто-то, кто знает проект». Постоянный подрядчик поддержки — это не только руки. Это команда, которая понимает архитектуру и знает, почему что-то устроено именно так. Это экономит время при каждой задаче.
Реальные проекты с результатами
Задача: Продукт развивается быстро: нужна команда, которая закрывает текущие баги и параллельно делает новые функции без остановки.
Что сделали: Взяли кодовую базу в поддержку: регулярные задачи в пуле часов, критические инциденты — по SLA.
Результат: Стабильная поддержка продукта без простоев, функции выходят по плану.
Задача: Образовательная платформа с высокими требованиями к доступности: сбои в учебное время недопустимы.
Что сделали: Организовали поддержку с реакцией на инциденты в течение 2 часов в рабочее время, плановые доработки — в пуле.
Результат: Платформа работает без критических сбоев, доработки по контенту и интерфейсу — по расписанию.
Красные флаги при выборе подрядчика по поддержке сайта
- Не показывают портфолио поддержки. Разработать сайт с нуля и поддерживать чужой — разные задачи. Спросите конкретно: сколько сайтов в поддержке сейчас и как давно.
- SLA только на словах, в договоре нет. «Реагируем быстро» — это не обязательство. Если время реакции не зафиксировано в договоре с пенями — его не существует.
- Не готовы брать чужой код без предварительного аудита. Подрядчик, который берёт любой код без просмотра, скорее всего, плохо оценит объём и вляпается в сроки вместе с вами.
- Не объясняют, кто конкретно будет вести проект. «Наша команда» — неприемлемо. Нужно имя ответственного разработчика и его доступность.
- Предлагают оплату только помесячно без учёта реального расходования часов. Вы платите за фиксированный пул — узнайте, что происходит с неиспользованными часами и как они переносятся.
- Нет документации и не планируют её делать. Без документации проект привязан к подрядчику. Хорошая поддержка всегда фиксирует архитектуру и нестандартные решения.
Частые ошибки заказчиков при передаче сайта на поддержку
- Передают сайт без передачи доступов. «Пришлём позже» — это красный флаг. Все доступы (хостинг, домен, CMS, git) должны быть переданы до начала работы.
- Не делают базовый аудит перед стартом. Зашли в поддержку без понимания состояния кода — через месяц получаете сюрпризы в виде скрытых долгов.
- Не разделяют поддержку и разработку. Поддержка — это исправление и небольшие доработки. Если нужна серьёзная функция, она требует отдельного ТЗ и оценки, а не расхода часов из пула.
- Не отслеживают расход часов. Каждый месяц удивляются, куда ушли часы. Нормально: каждая задача оценивается до начала, итог виден в отчёте.
- Реагируют на инциденты только в рабочее время. Узнайте заранее: что происходит, если сайт упал в пятницу ночью? Есть ли дежурство или оно оплачивается отдельно.
Чек-лист перед заказом поддержки сайта
- Собраны все доступы: хостинг, домен, CMS (WordPress, 1С-Битрикс и т.д.), git-репозиторий.
- Есть документация или хотя бы базовое описание архитектуры — её можно передать подрядчику для аудита.
- Определён SLA: какое максимальное время реакции на критический инцидент для вас приемлемо.
- Понимаете объём задач: это тихая поддержка или регулярные доработки? Это определяет размер пула часов.
- Есть контакт прошлого подрядчика — на случай вопросов по нестандартным решениям.
- Готовы провести 1-2 часа на вводный бриф: рассказать о структуре сайта и стеке технологий.
- Знаете, кто внутри компании будет ставить задачи и принимать результат — один человек, не весь отдел.
Как работаем
Когда мы не подойдём
Если сайт собран в конструкторе без доступа к коду, поддерживать там нечего: правка текстов — не наша работа. И мы не берёмся «глянуть за час»: чужой код требует разбора, а разбор требует времени.
Плюсы работы с нами
Что вы получаете вместе с самой услугой.
Берём чужой код
Подхватываем проекты и легаси других команд. Переписывать сайт с нуля не требуем — разбираемся в том, что есть.
Сначала смотрим, потом называем цену
Изучаем код и инфраструктуру и говорим, что реально сделать и за сколько. Оценка бесплатна и ни к чему не обязывает.
Срочное — вперёд очереди
Правки, из-за которых стоит бизнес, берём в приоритет, а не ставим в общий план на месяц.
Доступы остаются у вас
Работаем в вашем репозитории и на ваших серверах. Уйти к другому подрядчику можно в любой момент и без нашего участия.
Форматы сотрудничества
Формат выбираем под вашу ситуацию на первом созвоне — переключиться между ними можно и по ходу работы.
Под ключ
Забираем задачу целиком: проектирование, разработка, интеграции, вывод в прод и передача вам. Подходит, когда нужен результат, а не команда.
Команда в ваш проект
Наши разработчики работают спринтами внутри вашего процесса — с вашим менеджментом или нашим. Подходит, когда своя разработка не тянет объём.
Аудит и подхват
Разбираем существующий код: поднимаем окружение, находим критичное, документируем и говорим честно, что дешевле — чинить или переписать.
Почему с нами продолжают работать
Меняете траекторию — перестраиваемся
План релиза не догма. Сдвинулся приоритет или рынок — пересобираем скоуп вместе с вами, а не заставляем доделывать то, что уже не нужно.
Работаем в чужой инфраструктуре
Заходим в проекты, где уже есть своя команда, подрядчики и legacy. Разбираемся в чужом коде и оставляем после себя такой, который читается без нас.
Не двигаем срок задним числом
Если объём не влезает в дату — режем объём и говорим об этом до старта, а не за день до релиза. Дату согласовываем один раз.
Остаёмся на связи после запуска
Поддержка и доработка — та же команда и тот же контакт, без передачи «в другой отдел». Без абонплаты: платите за сделанные часы.