Метка живет до клика. Дальше она превращается в строку в отчете Метрики и лежит в визите. Деньги приходят позже: через форму, через звонок, иногда через письмо спустя месяц. Вопрос «какая фраза принесла оплату» упирается в одно, дожило ли имя источника до момента, когда пришли деньги.
Теряется имя в трех местах. Первое место: отчет рекламной системы, где нужного разреза может просто не быть. Второе: форма на сайте, которая отправляет имя и телефон, а источник визита не отправляет. Третье: звонок, потому что номер на странице у всех посетителей одинаковый, и человек, который его набрал, приходит без истории.
Топ выдачи Яндекса по запросу про метки в Директе отвечает на вопрос «как собрать ссылку»: два генератора и шесть инструкций, замер 2 сентября 2026 года. Что происходит с меткой после клика, не пишет ни один из десяти результатов. Разбираем эту часть: что метка умеет, где обрывается, чем ее продолжают и сколько стоит продолжение готовым.
Что метка умеет и чего не умеет
Метка это пять параметров в конце адреса страницы. Параметр utm_source называет площадку, utm_medium тип трафика, utm_campaign кампанию, utm_content вариант объявления или блока, utm_term ключевую фразу. Значения придумываете вы сами, обязательного для рекламных систем стандарта за ними нет.
Метрика читает эти пять параметров из адреса первой страницы визита и кладет их в атрибуты визита. По ним потом строятся отчеты и сегменты. Работает это ровно до тех пор, пока человек остается внутри одного визита на сайте.
Теперь про то, чего метка не делает. В форму она себя не кладет: поля про адрес страницы ничего не знают, пока вы не запишете значение скрытым полем. В CRM не попадает: карточка создается по данным формы. Звонок не переживает: номер на странице один для всех, и вызов приходит на АТС без признака, по которому его связать с визитом.
Граница простая. Внутри сайта метка живет сама, силами счетчика. За границей сайта (форма, CRM, телефон) она живет только там, куда вы ее руками положили. Все разрывы связки происходят именно на этой границе.
Динамические параметры Директа: что подставлять
Значения в метках руками не пишутся. Директ подставляет их сам, если в ссылке стоит имя параметра в фигурных скобках. Список ниже со страницы справки Директа про параметры URL, проверено 2 сентября 2026 года.
| Параметр | Что подставляется | Зачем нужен |
|---|---|---|
| {campaign_id} | Номер кампании | Связать строку отчета с кампанией, когда имя кампании потом переименовали |
| {gbid} | Идентификатор группы объявлений | Единственный способ увидеть группу, если отчет рекламной системы такой разрез не отдает |
| {ad_id} | Идентификатор объявления | Сравнить объявления внутри одной группы между собой |
| {phrase_id} | Идентификатор ключевой фразы | Ставится в utm_term всегда, иначе поисковый запрос к клику не привязать |
| {keyword} | Ключевая фраза без минус-слов | Прочитать фразу глазами, не выгружая ничего из кабинета |
| {source_type} | Значение search или context | Отделить поиск от сетей: цена заявки там разная |
| {source} | Домен площадки сети или none | Найти площадки, которые дают клики и не дают заявок |
| {device_type} | Тип устройства | Увидеть, что форма не заполняется на телефоне |
| {region_name} | Название региона | Понять, откуда приходят заявки, а откуда только клики |
| {yclid} | Идентификатор клика | Нужен, когда конверсию возвращают обратно в Директ офлайн-загрузкой |
Про {phrase_id} отдельно. Текст фразы меняется при правках кампании, идентификатор не меняется никогда. Поэтому в utm_term ставится он, а читаемая фраза идет рядом вторым значением.
Правило одной метки на продукт
11 августа 2026 года мы собрали все свои метки в один реестр. До этого они жили в шести разных документах, и совпадение значения в ссылке с реальной кампанией никто не проверял. Первая же сверка показала, чего это стоит: часть значений указывала на кампании, которых уже не было.
Правило, которое мы из этого вывели: utm_campaign это метка продукта, а не кампании. Кампаний под продукт заводится несколько: поиск, сети, ретаргетинг, отдельная под регион. Если каждая пишет свое значение, выручку по продукту потом не собрать. Метка одна на продукт, а кампании различаются через utm_content и динамические параметры.
Вторая половина правила про цели. Общая автоцель на отправку формы срабатывает на всем сайте: она считает и заявку с продуктовой посадочной, и вопрос из подвала главной. Цена заявки по продукту по такой цели не считается никак. Под продуктовую посадочную заводится отдельная цель, иначе метка собрана правильно, а знаменатель у вас общий на весь сайт.
Где Директ и Метрика расходятся
Первое расхождение мы нашли на собственном отчете. Запрос статистики по кампаниям с разрезом по группам объявлений отвечает ошибкой HTTP 400 с кодом 4000, проверено при сборке реестра 11 августа 2026 года. Группы в отчете рекламной системы не появятся. Обходится это переносом: идентификатор группы кладется в utm_content, и разрез смотрится в Метрике по атрибуту UTM Content последнего значимого источника.
Второе расхождение системное и лечению не подлежит. Директ считает клики, Метрика считает визиты. Человек кликнул по объявлению, вернулся в выдачу, кликнул еще раз через минуту: рекламная система запишет два клика, счетчик один визит. Совпадения абсолютных цифр в двух интерфейсах ждать не нужно.
Что из этого следует
Метка нужна не для сверки с кабинетом, а чтобы получить в Метрике те разрезы, которых кабинет не отдает: группа, площадка, устройство, регион, фраза по идентификатору.
Звонок: где заканчивается метка и начинается коллтрекинг
Коллтрекинг подменяет номер на странице, чтобы связать вызов с визитом. Статический закрепляет номер за источником: один под Директ, другой под визитки, третий под карты. Он показывает канал и молчит про фразу. Динамический выдает номер каждому посетителю из пула на время сессии, поэтому знает про звонок все, что знал визит, включая метку и фразу.
Метрика сама номера не подменяет. Она принимает данные о звонках либо от сервиса коллтрекинга, либо от вашего кода через свой интерфейс загрузки. При первой передаче данных счетчик создает четыре цели автоматически (справка Метрики про цели по звонкам, проверено 2 сентября 2026 года):
| Цель | Что засчитывается |
|---|---|
| Звонок | Любой вызов, включая пропущенные |
| Целевой звонок | Разговор дольше 30 секунд |
| Уникальный звонок | Первый вызов с этого номера |
| Уникальный целевой звонок | Первый вызов с этого номера, где разговор дольше 30 секунд |
Считать стоит по целевым: цель «Звонок» ловит и сорвавшиеся вызовы, и ошибки номером. Ограничения, о которые спотыкаются на второй неделе: 200 целей на счетчик, до 1 000 офлайн-достижений на визит, данные о звонках появляются в отчетах в течение 24 часов. Последнее означает, что вчерашний день сегодня утром еще неполный, и решения по ставкам на таких цифрах принимать рано.
Сколько это стоит готовым
Цены сняты с живых страниц вендоров, проверено 2 сентября 2026 года.
| Вендор | Пакет | Цена | Что сверху |
|---|---|---|---|
| Calltouch | «Аналитика» | 990 ₽/мес | Услуги связи от 500 ₽/мес |
| Calltouch | «Стандарт»: динамический и статический коллтрекинг, детализация до ключевого слова, интеграция с CRM | 7 400 ₽/мес | Услуги связи от 500 ₽/мес |
| Calltouch | «Премиум» и «Энтерпрайз» | 10 900 ₽ и 22 650 ₽/мес | Услуги связи от 500 ₽/мес |
| Roistat | «Стартовый» при годовой оплате, дальше «Базовый», «Бизнес», «Премиум» | 6 500, 8 190, 13 790 и 28 280 ₽/мес | Цена растет по числу визитов: до 20 000, до 50 000, до 250 000, до 500 000 |
| Roistat | Коллтрекинг сверх тарифа | 1,4 ₽/мин на телефон, 4 ₽/мин на номера 8 800 | Подключение номера 14,33 до 25 ₽ в день по региону |
| UIS | «Коллтрекинг», «Сквозная аналитика», «Мультиканальная аналитика» | от 4 000, от 10 000 и от 20 200 ₽/мес | Стоимость номеров во всех случаях отдельно |
| eq.team | Разбор связки и настройка передачи источника в CRM | 2 500 ₽/ч, оплата по факту, без аванса | Номера и подписки покупаете напрямую у оператора |
Страница с ценами Callibri отдает ошибку 404, поэтому цифры по этому вендору в таблице нет. Цена коллтрекинга Яндекса тоже не приводится: официальной страницы с ценой найти не удалось.
Сравнивать до покупки стоит не цифру в первой строке, а модель. Calltouch берет за пакет и отдельно за связь. Roistat считает подписку по числу визитов, а разговоры тарифицирует поминутно, и счет растет вместе с длиной звонков. UIS называет цену «от» и выносит номера за скобки во всех трех пакетах. Ни у кого цена не привязана к числу заявок, поэтому вопрос «окупится или нет» решается вашим объемом обращений, а не тарифом.
Метки есть, разговоров нет
Разрыв в этой цепочке почти никогда не там, где его ищут. Типовая картина по рекламной кампании на услуги выглядит так.
Реклама работает, заявки приходят, цена заявки держится в понятном диапазоне. Ноль появляется на следующем шаге. Заявки, где человек оставил только телефон, лежат по два дня, а те, где есть почта, разбираются быстрее: ответить письмом проще, чем набрать номер. Это разница не в рекламе, а в том, кто и чем отвечает.
Никакой коллтрекинг этой цифры не изменил бы. Он показал бы, с какой фразы пришел звонок, и звонок все равно остался бы без ответа два дня. Порядок такой: сначала проверяете, доходит ли заявка до живого человека и за сколько минут, потом покупаете аналитику, которая расскажет, откуда эта заявка взялась.
Проверяется это за вечер. Выгружаете заявки за месяц и ставите рядом две колонки: время заявки и время первого ответа. Медиана в днях означает, что узкое место в обработке, и цифры источника его не спасут. Как собрать учет от клика до оплаты, когда с обработкой уже все в порядке, мы разобрали в статье про сквозную аналитику на Метрике и CRM.
С чего начать за вечер
-
Собрать реестр меток
Один документ со всеми значениями utm_campaign и правилом их выбора. Метка на продукт, а не на кампанию, иначе выручку по продукту не сложить.
-
Проставить динамические параметры
Идентификатор фразы в utm_term, идентификатор группы в utm_content, тип площадки отдельным параметром. Дальше отчет собирается в Метрике.
-
Завести цель под посадочную
Отдельная цель на форму конкретного продукта. Общая автоцель считает весь сайт, и цена заявки по продукту по ней не считается.
-
Донести источник до CRM
Скрытые поля в форме с пятью параметрами метки. Пока их нет, источник обрывается на границе сайта, и в карточке его не будет.
-
Измерить время до ответа
Время заявки и время первого ответа за месяц. Медиана в днях означает, что коллтрекинг покупать рано.
Четвертый шаг чаще всего упирается в форму и CRM, а не в рекламу. Как связываются между собой сайт, CRM и телефония, когда готового коннектора нет, описано в материале про интеграцию систем по API.
Доведем источник от клика до карточки в CRM
Реестр меток, динамические параметры, скрытые поля в форме, передача звонков в счетчик. 2 500 ₽/ч, оплата по факту, без аванса.
Частые вопросы
Нужен ли коллтрекинг, если заявки идут только через форму
Нет. Форма отдает источник сама, если вы положили в нее пять скрытых полей с параметрами метки. Коллтрекинг нужен, когда часть людей звонит вместо заполнения формы, и вы не знаете, какая это часть. Проверить просто: посчитайте входящие вызовы на рабочий номер за месяц и сравните с числом заявок из формы.
Почему цифры Директа и Метрики не сходятся
Потому что считаются разные вещи. Директ считает клики, Метрика считает визиты: два клика одного человека за десять минут дадут один визит. Плюс часть кликов до счетчика не доходит, если вкладку закрыли раньше загрузки. Сравнивать интерфейсы по абсолютным числам смысла нет, сравнивают динамику и структуру.
Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга
Столько, чтобы хватило на одновременных посетителей с рекламы, пока за ними закреплен номер. Пул считает вендор по вашему трафику, единого числа тут нет. Учитывайте, что номера оплачиваются отдельно от подписки: у Calltouch услуги связи от 500 ₽/мес, у Roistat подключение номера от 14,33 до 25 ₽ в день по региону, у UIS стоимость номеров идет сверх любого тарифа. Все цены проверены 2 сентября 2026 года.
Метки проставлены, а данных в отчете нет
Проверьте три вещи по порядку. Первая: параметры должны стоять в адресе первой страницы визита, после редиректа они часто теряются. Вторая: если данные про звонки, ждите до 24 часов, столько Метрика их обрабатывает. Третья: посмотрите лимиты счетчика, целей на счетчик не больше 200, и новая цель просто не создастся, когда место кончилось.
Что делать, если CRM самописная и коннектора нет
Готовый коннектор для связки не обязателен. Нужны две вещи: форма кладет параметры метки в скрытые поля и передает их вместе с заявкой, а CRM хранит их в карточке отдельными колонками. Дальше отчет собирается выгрузкой на стороне CRM. Разбор такой сборки на своей базе мы описали в статье про сквозную аналитику на Метрике и CRM, а сам разбор ваших систем закрывается через аудит.
Доведем источник от клика до карточки в CRM
Посмотрим метки, форму и передачу звонков. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.
Что происходит с меткой после клика, где рвется связка из клика, заявки и звонка, почему звонок без коллтрекинга безымянный и сколько просят за него вендоры.
