Техническая поддержка сайта: тарифы и что входит

Сайт лёг в воскресенье вечером. Разработчик не берёт трубку. Хостинг отвечает, что у них всё в порядке. Вы открываете браузер — белый экран.

Это классический сценарий, от которого не защищает ни один пакет «за 10 000 ₽/мес», если нет чёткого SLA и понятного контакта на случай таких ситуаций. Техническая поддержка сайта — это конкретная договорённость: кто реагирует, за сколько времени и сколько это стоит.

Ниже — что реально входит в техподдержку, как устроены тарифы у крупных агентств и почему большинство малых бизнесов переплачивают за пакеты часов, которые сгорают.

Что входит в техническую поддержку сайта

Стандартный пакет технического сопровождения включает несколько направлений.

Мониторинг доступности. Сервис проверяет сайт каждые 1-5 минут. Если сайт упал — уведомление приходит немедленно, а команда начинает разбираться в причинах. Большинство инцидентов: упавший PHP-процесс, переполненный диск или ошибка базы данных. Без мониторинга вы узнаёте о проблеме от клиентов.

Исправление ошибок. PHP-фатал, сломанный плагин, конфликт после обновления CMS — всё это попадает в очередь задач и устраняется в рамках договора. Чаще всего причина — обновление плагина, которое конфликтует с темой или другим модулем.

Обновление CMS и плагинов. WordPress, Битрикс, MODX регулярно выпускают патчи безопасности. Откладывать обновления опасно: устаревшие версии — первая цель для ботов. Обновление WordPress с 50 плагинами занимает 1-2 часа, включая тестирование на dev-копии.

Безопасность. Сканирование на вирусы, удаление вредоносного кода, настройка файрволла, перевод на HTTPS, продление SSL-сертификата. Взлом сайта — не редкость: по данным Sucuri, каждый третий WordPress-сайт хоть раз подвергался атаке. Лечение после взлома занимает 3-8 часов и стоит 7 500-20 000 ₽, профилактика — дешевле.

Резервное копирование. Ежедневные бэкапы на внешний сервер. Если что-то пойдёт не так — откат к рабочей версии за несколько часов, а не за несколько дней ручного восстановления.

Контентные правки. Добавить новость, изменить цену, обновить контакты, загрузить баннер. Задачи, которые редактор не всегда может сделать через CMS самостоятельно.

Интеграции. Настройка форм, подключение аналитики, синхронизация с 1С или маркетплейсом — входят в договор или оцениваются отдельно. Подробнее об интеграции систем.

Некоторые агентства включают в пакет SEO-правки и Core Web Vitals, другие выносят это отдельно. Уточняйте до подписания — это влияет на реальную стоимость часа.

Как устроена механика работы

У большинства агентств схема стандартная: вы платите фиксированную сумму в месяц и получаете пул часов. Использовали 15 из 20 — хорошо. Использовали 5 — оставшиеся 15 сгорают. Нужно 25 — платите сверх тарифа по повышенной ставке.

Это создаёт два неудобных сценария. Первый: у вас спокойный месяц, ничего не ломалось, а деньги ушли. Второй: случился инцидент, задач стало больше нормы, и вы платите двойную ставку за сверхурочные.

Почасовая модель по факту работает иначе. Вы ставите задачу, получаете оценку в часах, соглашаетесь и платите по итогу. Если задач не было — счёт нулевой. Если задач много — платите за реально потраченное время.

У нас в сопровождении сайтов работает второй вариант: ставка от 2 500 ₽/час, без минимального абонемента, оплата по факту в конце месяца.

Этапы работы по договору сопровождения

Шаг 1. Брифинг. 15-20 минут в Telegram или на звонке. Рассказываете о сайте: платформа, хостинг, последние проблемы. Разбираемся в контексте.

Шаг 2. Аудит сайта. Проверяем текущее состояние: доступность, безопасность, PHP-версию, устаревшие плагины, скорость загрузки. Аудит бесплатный, фиксируем что нашли.

Шаг 3. Оценка задачи. Перед стартом любой задачи — оценка в часах. Вы видите, сколько это будет стоить, и соглашаетесь или нет.

Шаг 4. Выполнение. Разработчик берёт задачу, фиксирует время в тайм-трекере. Работаем в GIT — вся история изменений сохраняется. Если задача затрагивает Laravel-часть проекта, смотрите подробнее в статье о поддержке Laravel-проекта.

Шаг 5. Сдача и оплата. Показываем результат, даём доступ для проверки. После подтверждения — счёт на фактически потраченные часы.

Типичные задачи в поддержке: примеры и сколько занимают

Чтобы понять, сколько реально стоит поддержка вашего сайта, полезно знать трудоёмкость типовых задач. Ниже — диапазоны по нашему опыту для стандартных сайтов на WordPress и Битрикс.

Для среднего коммерческого сайта с нерегулярными задачами фактический расход часов — 3-8 часов в месяц. При ставке 2 500 ₽/ч это 7 500-20 000 ₽ против фиксированного абонемента от 10 000-75 000 ₽. Разница ощутима, если задачи не накапливаются ежедневно.

Сколько часов в месяц уходит на разные типы сайтов

Средние 3-8 часов — это средняя температура. Реальный расход зависит от того, что на сайте вообще может сломаться и как быстро это надо чинить. Ниже — ориентиры по нашему опыту сопровождения: сколько часов уходит в спокойный месяц и во сколько это обходится по ставке 2 500 ₽/ч.

Что меняет картину в обе стороны. В плюс к часам: самописный код без документации, версия PHP или CMS, отставшая на несколько лет, отсутствие тестового контура — правку приходится проверять осторожнее. В минус: аккуратный репозиторий, свежие зависимости, настроенный мониторинг, который ловит проблему до того, как её увидит клиент.

Сравнение с абонементом считается на этой же таблице. Визитка и корпоративный сайт при почасовой постоплате почти всегда дешевле любого пакета: их реальный расход ниже минимального тарифа. Портал и высоконагруженный сервис — граница, где стоит сравнивать с абонементом и наймом: при 40+ часах ежемесячно постоянная команда на стороне заказчика уже может быть оправдана.

Тарифы на техническую поддержку сайта: что предлагает рынок

Данные по конкурентам из открытых прайсов (июль 2026).

Если задач за месяц набирается на 3-5 часов — вы заплатите 7 500-12 500 ₽, а не 9 990-21 600 ₽ за пакет, который частично сгорит. При нерегулярной нагрузке разница за год может превышать 100 000 ₽.

Важный нюанс по рынку: pixelplus.ru указывает цены без НДС 7%. Итоговая ставка при абонементе — 2 675 ₽/ч, а постоплата 3 800 ₽/ч превращается в 4 066 ₽/ч. У нас НДС не применяется — работаем на УСН.

Сравнение форматов: штатный разработчик, фрилансер, агентство или eq.team

Есть четыре варианта, как организовать поддержку сайта.

Штатный разработчик. Джун с опытом год-два: от 80 000 ₽/мес в зарплату, плюс налоги около 30%, больничные, отпускные. Реальная стоимость — 110 000-120 000 ₽/мес. Плюс время на управление и онбординг. Оправдано, если задач реально на полный рабочий день.

Фрилансер. Ставка от 1 000 до 3 000 ₽/ч. Цена привлекательная, но без SLA и гарантий: исчезает в отпуск или пропадает после получения предоплаты. Крупные задачи фрилансер часто тянет дольше, чем команда с готовым процессом.

Агентство с абонементом. Сильная сторона — команда, SLA, процессы. Слабая — минимальный порог от 10 000 до 80 000 ₽/мес, сгорающие часы. Для сайта с нерегулярными задачами это переплата в несколько раз. Подробнее о разработке на Laravel, если задача шире текущего сопровождения и нужно развивать проект.

eq.team — почасовая постоплата. Платите по факту за выполненные задачи, без пакетов и сгорающих остатков. Подходит для сайтов, где задачи появляются нерегулярно: 2-3 правки в месяц или один серьёзный инцидент раз в квартал.

На что смотреть при выборе подрядчика

Есть несколько вещей, которые отличают нормального подрядчика от того, кто возьмёт предоплату и пропадёт.

SLA с конкретными числами. Не «работаем оперативно», а «реакция на критический инцидент — в течение 2 часов». Без конкретики требовать нечего.

Работа в GIT. Все изменения в коде фиксируются в системе контроля версий. Если что-то сломается после правки — откат занимает минуты, а не часы ручного разбора.

Доступы под вашим контролем. Доступы к хостингу, домену и CMS должны быть у вас. Подрядчик работает в ваших аккаунтах. Это единственная защита от ситуации «разработчик пропал и унёс логины».

Отчёт по каждой задаче. Счёт должен содержать список задач и время на каждую. «Часы за месяц: 8,5» без детализации — не отчёт. Также смотрите как устроена доработка Laravel-сайта — схожий процесс с оценкой и прозрачным отчётом.

Оценка до начала работ. Нормальный подрядчик называет оценку перед стартом. Если оценка существенно меняется в процессе — должно быть согласование, а не сюрприз в счёте.

Когда пора менять подрядчика. Три признака, что текущий договор сопровождения не работает: задачи висят дольше согласованного срока без объяснений; счёт содержит непонятные позиции без детализации; подрядчик не может объяснить, что именно сделано за прошлый месяц. Если один из трёх пунктов регулярный — это сигнал, что договор стоит пересмотреть.