Чем лоскутная автоматизация отличается от нормальной?

Числом систем она не определяется. Компания с десятью программами может работать сквозным процессом, а компания с двумя может стоять на первом уровне. Отличие в том, есть ли у процесса одно общее состояние. Если на вопрос «где сейчас эта заявка» отвечает человек по памяти, а не система, автоматизация лоскутная, сколько бы программ ни было куплено.

Обязательно ли переходить на единую платформу?

Нет, и чаще это лишний расход. Единая платформа оправдана, когда процессы действительно однотипны и их можно перенести целиком. Отраслевой учет, производственные и лабораторные системы в платформу обычно не переносятся, остаются снаружи и снова становятся островами. Дешевле оставить существующие системы и связать их по одному процессу за раз, начиная с того, где потери заметнее.

С чего начать, если процессов много и все важные?

Начинать надо с процесса, у которого измеримая цена сбоя. Обработка входящей заявки подходит почти всегда: стоимость заявки известна, а факт того, что ответа не было, проверяется за минуту. У нас самих три оплаченные заявки пролежали без ответа десять дней, и нашлись они не в отчете, а при ручной проверке почты. Разбор одного такого процесса дает список связок для всех остальных.

Сколько времени занимает связка двух систем?

Если у обеих систем есть программный интерфейс и понятно, какие поля переносить, работа занимает от одного дня до недели. Дольше всего согласовывается словарь соответствия полей: одно и то же поле в двух системах называется по-разному и хранит разное. Отдельно закладывается время на уведомление о поломке связки, без него интеграция считается недоделанной.

Что делать с самописной системой, к которой нет коннекторов?

Готового коннектора для нее не будет, зато есть база данных и возможность дописать два места: прием данных снаружи и отдачу своих наружу. Обе части пишутся в рамках обычной интеграционной задачи. Переезжать на коробочное решение ради связки не требуется, и в случае отраслевого учета переезд обычно обходится дороже, чем доработка.