Кейс
Банк. Онбординг клиентов
Кейс EQ.team: цифровой помощник банка ведёт клиента через регистрацию и кредитную заявку. Регистрация быстрее на 35%, повторных обращений меньше на 55%.
−55%повторных обращений в поддержку
−35%времени на регистрацию
Клиентский опыт
Онбординг
Финтех
Обсудить похожую задачу →
Задача
Банку нужно было ускорить регистрацию клиентов и сделать заявки понятнее. Клиенты ошибались при заполнении и часто писали в поддержку — там же, где рассчитывали справиться сами.
Решение
Цифровой помощник ведёт клиента через онбординг: объясняет требования, подсказывает по документам и снижает число ошибок при заполнении заявок.
Результаты
- −55% повторных обращений в поддержку
- −35% времени на прохождение регистрации
- Клиенты увереннее в цифровых каналах
- Разгружена поддержка по типовым сценариям
Проект под NDA. Детали — на индивидуальной консультации.
Обсудим задачу
Опишите задачу в 2–3 предложениях и оставьте контакт. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.
С чего начать